9. PÁGINA DE PREGUNTAS FRECUENTES
Última actualización: Hoy
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Después del envío, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar durante periodos de gran actividad o debido a retrasos del transportista.
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Esto puede incluir proveedores ubicados en el extranjero, incluido China.
Hacemos esto para que la gestión de los pedidos sea más eficiente y evitar retrasos innecesarios en la manipulación.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en toda España.
¿Ofrecéis devoluciones?
Sí, Zenzaa Madrid ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido en:
info@zenzaa.es
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Envíanos un correo electrónico a:
info@zenzaa.es
Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En caso de devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos no deseados, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de enviar la devolución a dicha dirección.
Esto no limita tus derechos conforme a la legislación española de protección de los consumidores.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, procesaremos el reembolso utilizando el método de pago original.
Tu banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para completar el reembolso.
¿Qué ocurre si mi artículo está defectuoso o es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@zenzaa.es
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras.
Revisaremos el problema y te ayudaremos con los siguientes pasos.