2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Hoy

En Zenzaa Madrid, queremos que te sientas cómoda comprando con nosotros.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de zenzaa.es.

Garantía de devolución del dinero de 30 días

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.

Si no estás satisfecha con tu pedido o si algo no es del todo correcto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar una solicitud de devolución, envíanos un correo electrónico a:

info@zenzaa.es

Incluye:

1. Tu nombre completo

2. Tu número de pedido

3. La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido

4. El motivo de la devolución

5. Fotos claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto

6. Cualquier información que nos ayude a comprender cómo podemos ayudarte

Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá con los siguientes pasos.

Aprobación de la devolución

No envíes ningún artículo de vuelta antes de ponerte en contacto con nosotros.

Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por Zenzaa Madrid por correo electrónico.

Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.

En muchos casos, las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.

Gastos de envío de la devolución

En caso de devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos que ya no se desean, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de organizar y pagar los gastos de envío de la devolución a dicha dirección.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Zenzaa Madrid no puede confirmar ni completar una devolución hasta que el paquete devuelto haya sido recibido por el proveedor o en la ubicación de devolución.

Seguimiento obligatorio para las devoluciones

Para una devolución aprobada, el cliente debe proporcionar datos de seguimiento válidos de la devolución.

El reembolso solo podrá procesarse después de que el artículo devuelto haya sido recibido y confirmado por el proveedor o la ubicación de devolución.

Si un paquete devuelto se pierde durante el transporte y no puede confirmarse su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.

Estado de los artículos devueltos

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar:

1. Sin usar

2. Sin lavar

3. Sin utilizar

4. En su estado original

5. Con las etiquetas y el embalaje originales cuando sea posible

Los artículos que muestren signos de uso, lavado, daños, perfume, manchas, marcas de maquillaje o modificaciones pueden no ser aceptados.

Artículos que pueden no ser elegibles para devolución

Algunos artículos pueden no ser elegibles para devoluciones por cambio de opinión, incluidos:

1. Tarjetas regalo

2. Artículos de venta final, cuando se indique claramente

3. Artículos personales o relacionados con la higiene

4. Artículos que hayan sido usados, lavados o utilizados

5. Artículos devueltos sin aprobación

Esto no limita tus derechos conforme a la legislación española de protección de los consumidores.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

info@zenzaa.es

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y del embalaje.

Revisaremos el problema y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.

Tus derechos conforme a la legislación española de protección de los consumidores no quedan excluidos ni limitados por esta política.

Legislación española de protección de los consumidores

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación española de protección de los consumidores.

Si un producto no cumple con las garantías legales aplicables al consumidor, puedes tener derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución conforme a la legislación española.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico.

Si tu reembolso es aprobado, se procesará utilizando el método de pago original.

Ten en cuenta que tu banco, proveedor de tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar cierto tiempo para procesar el reembolso.

Cambios

Podemos ofrecer un cambio u otra solución dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto.

Ponte en contacto con nosotros en:

info@zenzaa.es

Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.

Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

info@zenzaa.es

Si tu pedido todavía no ha sido procesado ni enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.

Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, ponte en contacto con nosotros en:

info@zenzaa.es